O PLANO DE AÇÃO PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE

 1.Trate seus clientes como parceiros vitalícios:

•Conheça seus clientes e seus motivos de compra.

•Facilite as negociações.

•Conscientize seus clientes do ótimo atendimento que você presta.

•Obtenha feedback frequente.

2.Peça ideias para a melhoria do atendimento a todos que trabalham com você.

3.Se você não tiver uma estratégia de atendimento, invente uma.

4.Selecione cuidadosamente e treine intensamente seu pessoal da linha de frente na arte do atendimento de qualidade aos clientes.

5.Estabeleça metas e recompensas para a qualidade do atendimento.

6.Saia de sua sala e descubra o que está acontecendo.

7.Seja sempre paciente, mas nunca fique satisfeito.

 

 

ELES COMPRAM muito mais quando simpatizam

Jane, casada recentemente, estava almoçando com uma amiga e explicando por que havia se casado com Bill, e não com Bob.

“Bob é o Sr. Tudo”, disse ela. “Ele é bonito, bem-educado, extremamente inteligente, hábil e tem uma carreira muito bem-sucedida. Na verdade, quando eu estava com Bob, sentia que estava com a pessoa mais maravilhosa do mundo”.

“Então, porque você se casou com Bill?”, perguntou a amiga.

Jane respondeu: “Porque, quando estou com Bill, sinto-me como se eu fosse a pessoa mais maravilhosa do mundo”.

 

AJUDE SEUS CLIENTES A GOSTAREM MAIS DE SI MESMOS E ELES O AMARÃO!

Sucesso Pessoal

    

"Crie seu sucesso pessoal e não se acomode nele. Você tem recursos, habilidades e destrezas para fazer a diferença. Ponha a sua força interior em ação e veja quão longe você realmente pode chegar. Lembre-se: Os anjos não fazem pelos homens, aquilo que os homens devem fazer por si mesmos."

Saco de pão agora traz publicidade

• A mídia de publicitários

Consumidores do Ceará passarão a levar carioquinha para casa em um saco com anúncios publicitários estampados.

Uma alternativa aos folders recebidos nos semáforos pode estar no saco do pãozinho carioquinha que o cearense leva para casa. A nova forma de mídia acaba de chegar ao Estado e já começa a ser implantada neste mês em padarias da Capital. "Até setembro, deveremos ter mais de 100 panificadoras no Ceará participando", estima o franqueado da multinacional Publipan no Ceará, Juscelino Girão. Segundo ele, o preço dos anúncios no saco de pão - que possui material biodegradável - custará de R$ 665 a R$ 11.166.
O empresário destaca que a cada quinzena serão 30 mil exemplares distribuídos por cada região de atuação. A zona 1, que será uma das primeiras a receber a nova mídia, engloba padarias situadas nos bairros Aldeota, Meireles, Dionísio Torres, Joaquim Távora, Praia de Iracema e José Bonifácio. Girão estima que o investimento de R$ 200 mil para a aquisição das onze zonas do Ceará deva começar a dar retorno financeiro entre 12 e 18 meses.
"Além de ser criativo e que estará diretamente no primeiro contato do cliente, contribuiremos para a conscientização de não poluir o meio ambiente", defende o presidente do Sindicato das Indústrias de Panificação do Estado do Ceará (Sindpan), Lauro Martins.

Fábrica em Maracanaú
Hoje, o saco é feito de forma terceirizada, mas até o fim de 2011 será construído um parque gráfico em Maracanaú. "Será instalado em 1.800 m² e custará R$ 8 milhões. Terá capacidade para produzir 1 milhão de sacos por dia e abastecerá todas as franquias Publipan do Brasil", diz Juscelino Girão.