uvindo casos de sucesso e fracasso
Ouvindo casos de sucesso e fracasso no mundo online, elaboramos uma lista com alguns
pontos cruciais para o sucesso de um empreendimento de e-commerce no mercado brasileiro.
1. Planejamento
fosse um avião, as metas seriam os
aeroportos onde queremos aterrissar.
Como iremos chegar é o plano de vôo,
o planejamento. Táticas são os botões
que iremos apertar, o percurso na pista
de decolagem, o ajuste dos flaps e toda
a visão micro do que temos que fazer
durante a viagem.
2. Plataforma
coisa numa cama desconfortável,
menos dormir um sono tranquilo. Há
plataformas de e-commerce de todos
os tamanhos e preços, dependendo da
necessidade do cliente.
3. Design e usabilidade
última vez em que você entrou numa
loja suja, escura, bagunçada e barulhenta?
Você provavelmente sentiu alívio ao
sair de lá. Lojas limpas, organizadas,
com boa iluminação e musica agradável
nos mantêm por mais tempo circulando
pelas prateleiras. Na Internet também.
4. Conteúdo
produtos não podem ser commodities.
Ajude o cliente a se decidir pela sua
loja, ao mostrar imagens exclusivas, diferenciadas
e descrições mais detalhadas.
Inclua formas de uso dos produtos
e opiniões de outros compradores.
5. Operações
no e-commerce começa depois que
o cliente clica no botão “finalizar compra”.
As operações de uma loja virtual
de sucesso devem estar sincronizadas,
com timing, tecnologia e envolvimento
de todos.
6. Quem manda na empresa
manda é o consumidor. Na Internet,
um cliente satisfeito conta pra três amigos,
um insatisfeito conta pra três mil.
Em lojas virtuais bem sucedidas, foram
os clientes que definiram os nomes das
categorias, as posições das prateleiras, a
seleção dos produtos e até o preço.
7. Comunicação
e clientes, entre clientes e clientes
e entre funcionários e funcionários,
a comunicação deve fluir para todos
os lados. E-mail, telefone, SMS, chat,
redes sociais, deixe todos os canais de
comunicação abertos. Responda rápido
e aja mais rápido ainda.
8. Redes sociais
estão lá, trocando idéias, contando
pra todo mundo o que fazem, do que
gostam, quem são seus amigos, do que
precisam... é difícil para uma empresa
de varejo sair do broadcasting tradicional
para o social media.
9. Tecnologia
reduz erros e custos. Por isso, a
tecnologia deve estar diluída em todos
os processos de uma loja virtual e contribuir
também com o processamento
das informações e geração de relatórios
analíticos e de fácil compreensão.
10. Fornecedores
o preço final e por isso a margem
de lucro. Não aja como um martelo
o tempo todo, batendo nos seus
fornecedores. Crie laços, busque o
ganha-ganha. Os bons fornecedores
ficam na porta da sua loja conversando
com os clientes para entender o
que querem. Sua área de compras deve
aprender a identificar tendências de
mercado e se comunicar com o pessoal
de marketing e vendas.
11. Sites parceiros
não navegam apenas em lojas
virtuais: visitam sites de noticias, lêem
e-mails, jogam, ouvem músicas, internet
banking e se relacionam com
amigos. Empresas bem sucedidas no
comércio eletrônico se relacionam bem
com parceiros e têm pessoas dedicadas
a criar e manter parcerias.
12. Pessoas
menos importante: são as pessoas que
fazem o e-commerce. Jack Welch, CEO
da GE por 30 anos, sempre diz em suas
palestras que gastava cerca de 50% de
seu tempo no recrutamento de talentos.
Para uma loja virtual ter sucesso,
seu quadro de funcionários deve ser
formado por pessoas que acreditam na
Internet, que a usam para fazer compras
e se relacionar.: por último, mas não: os e-consumidores: são eles que definem: automatizar processos: os consumidores: seja entre funcionários: quem: o verdadeiro trabalho: fotos e descrições de: qual foi a: você consegue muita: se uma loja virtual |
Mauricio Salvador
Sócio diretor da GS E-Commerce
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